С конца 2023 года популярное приложение для изучения иностранных языков начало постепенно сокращать штат подрядчиков в пользу искусственного интеллекта (ИИ). Они незаметно уволили 10% своих работников. Теперь компания заявила, что хочет отказаться от всех людей-подрядчиков. И это фактически уничтожило их репутацию, пишет Fast Company.
Гендиректор Duolingo Луис фон Ана 29 апреля на LinkedIn обнародовал официальную позицию компании о прекращении найма работников, которых можно заменить на ИИ. Но заявление вызвало такой шквал критики, что языковое приложение до сих пор не может с этим справиться и как-то урегулировать ситуацию.
Под видео и сообщениями в соцсетях Duolingo пользователи оставляли только возмущенные комментарии относительно политики использования искусственного интеллекта. Не имело значения, на какую тему были публикации. Каждый новый пост сопровождался шквалом критики. Видео в TikTok "Мама, можно мне печенье?" комментировали так: "Мама, можно мне, чтобы настоящие люди руководили компанией 💔?". Этот комментарий собрал 69 000 лайков. А пост с героем мультсериала "Как приручить дракона" сопровождался такими сообщениями:
- "Ваше использование искусственного интеллекта отвратительно";
- "Изучение языков основано ЛЮДЬМИ. Принимая это решение, Duolingo активно вредит окружающей среде, своим клиентам и сотрудникам, кому это больше всего болит";
- "Нам не нужен искусственный интеллект, нам нужны настоящие люди, которые выполняют качественную работу. Прощай, Duo. Если ты идешь по этому пути, нам тебя не будет нехватать";
- "Удалил Duolingo на прошлой неделе. Обучение с 650+ дней еще никогда не казалось таким бессмысленным, как только я увидел новости".
Это явление называют "шакальим экспрессом" и оно зародилось в бывшем Твиттере, который переименовали в Х. В украинском сегменте Х "получить билет на шакалий экспресс" означает подвергнуться массовой и длительной социальной обструкции со стороны подписчиков. Такие кампании уничтожали репутации бизнесов и публичных людей. Это крайне опасное явление, которое может нанести серьезный ущерб тем, кто зависим от популярности в соцсетях.
Duolingo годами развивал свои аккаунты и зарабатывал лояльность клиентов именно благодаря милым вирусным видео. В TikTok у компании было 6,7 миллиона подписчиков, в Instagram - 4,1 миллиона. Никакие попытки отвлечь аудиторию или переключить на другие темы не помогли. Им пришлось полностью удалить все свои сообщения в этих соцсетях и прекратить публикации на всех других каналах.
"Скажем так, мы экспериментируем с тишиной, — прокомментировали свою коммуникативную стратегию в Duolingo. — Иногда лучший способ создать шум — это сначала исчезнуть".
После периода тишины они вышли в онлайн во вторник, 20 апреля, с очередным шуточным видео. Член команды SMM в маске трехглазой совы Duolingo пародирует хакеров Anonimus. Он упрекает пользователей, что те разочаровались в приложении из-за одного-единственного сообщения об ИИ.
@duolingo DUOLINGO НИКОГДА НЕ БЫЛ СМЕШНЫМ. МЫ БЫЛИ.
♬ оригинальный звук - Duolingo
Но люди не восприняли положительно заигрывание Duolingo с аудиторией. И требуют изменить политику использования ИИ, а не публиковать очередные милые видео. Репутация сервиса все еще висит над пропастью. В 2024 году Duolingo получил доход в размере 748 миллионов долларов, что на 41% больше, чем в 2023 году. По состоянию на март 2025 года компания имела более 116 миллионов активных пользователей ежемесячно и 9,5 миллиона платных подписчиков. Их вирусные ролики в соцсетях вызвали ошеломляющий успех. Акции достигли рекордного максимума — одна стоила 526 долларов. Но все это было до конфликта с пользователями из-за ИИ. Пока Duolingo не готовы менять свою заявленную политику.
Следует научиться отличать хейт от критики, поскольку это кардинально разные вещи, пишет Ярослав Хливный в статье "Наказание за хейт в соцсетях". Хейт имеет характерные признаки, среди которых — алогичность и отсутствие конструктивности, агрессия и употребление бранных слов, личные оскорбления, манипуляции или запугивание. В то же время критика является конструктивной, логичной и построенной на фактах. Фактически критика — это помощь для достижения лучшего результата, в противовес цели хейта — унизить, оскорбить и нанести эмоциональный вред.